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客户的信托源自企业的责任心

五一劳动节刚过,公司就收到一封来自遥远的西藏的谢谢信,信是我们的西藏老客户写来的。原来,4月17号破晓3点,客户正在运行的水泥回转窑送煤风机突然泛起故障,公司被迫全线停产,客户在不可自己解决问题的情形下,联系我公司客户效劳部,效劳部获得用户求援后,连忙安排售后效劳职员陈文前往。昌都地处西藏高寒地区,交通闭塞,陈文在连夜转机赶往现场的路上,还不忘与客户联系,资助客户组织维修所需配件。18号上午11点30分,陈文赶到现场,看到客户面临的紧迫情形,顾不上一夜未眠的劳累,马上投入到主要的抢修中U绞ち讼殖∈虑榍樾尾睢⒐び镁卟黄肴⒓庸ぞ劝苣讯却蟮闹疃嗟乖,向导维修职员一连奋战24小时,终于把装备维修睦,为客户恢复生产赢得了名贵的时间。

陈文的事情,获得了客户极大的一定,客户在谢谢信中是这样写的:“对陈工这样的手艺支持,热情效劳,我们在感动的同时,也很谢谢。正是他严谨的事情态度,过硬的手艺水平,让我们以为购置使用长沙罗茨鼓风机是值得信托的,用得定心的。从而,我公司有了再买一台备用机的意愿。”

着实,今年以来,售后效劳部对客户需求的效劳质量已经获得了营业职员的普遍认同,也获得了客户的一定,“五一”假期,安徽用户在4月29号下昼向公司反应风机泛起故障,5月1号上午,效劳职员钟斌就抵达客户现场并找出了问题所在,提出相识决计划,连用户都对我公司的效劳速率点赞 ;客服部李长庚副总,破晓1点向客户反响处置惩罚情形,客户为此专门致电贵州效劳处,对我公司的效劳体现谢谢……许多这样的事例,体现出公司对效劳事情的刷新力度,也体现了公司对客户利益的重视。

我们经常谈论品牌价值,大品牌为什么会让人信托,就是由于它的品牌价值高。品牌价值不但仅是产品质量的优劣,还包括企业的效劳意识和对用户的重视水平,背后体现出来的是企业对产品、对客户、对社会认真任的态度。企业的生涯,离不开客户的恒久支持,我们除了用字斟句酌的产品质量让客户信服,还要用详尽周密的效劳让客户成为我们的朋侪,依赖客户的口碑,找到我们的潜在客户,从而带来新的销售。把客户利益摆在首位,这不但仅是一句口号,要用我们的现实验动去践行。打造百年长鼓,必需用对客户一连一直的体贴、迅速有用地解决问题的事情作风、认真认真和一丝不苟的事情态度,去感动客户的心,赢得客户的信托。希望我们每一个员工,都能以真诚、认真的态度看待自己的事情,在各自的岗位上使力、加油,让长鼓这艘大船,在市场的大潮中劈波斩浪,勇猛奔跑!


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